Politique de remboursement

Chez ROSALBA PARIS, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clientes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, non taché et non endommagé.

Les étiquettes doivent être intactes et l’article doit, dans la mesure du possible, être retourné avec son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque l’article présente des signes manifestes d’utilisation ou de détérioration.

Hijabs et cagoules

Pour des raisons d’hygiène, une attention particulière est portée aux hijabs et cagoules retournés.

Tout article présentant des traces de maquillage, taches, odeurs, détériorations ou signes d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse : contact@rosalbaparis.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour procéder à l’envoi de votre retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n’est donc fournie pour un retour classique.

En revanche, si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou présentant une erreur imputable à ROSALBA PARIS, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Remboursement

Une fois votre colis réceptionné, les articles retournés seront vérifiés par notre équipe.

Lorsque le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à contact@rosalbaparis.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Les modalités vous seront communiquées par notre service client.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@rosalbaparis.com.

ROSALBA PARIS